Aiuto & Assistenza
FAQ
Quando verrà spedito il mio ordine?
Elaboriamo gli ordini il più velocemente possibile. Non appena il tuo pacco lascia il nostro magazzino, ricevi automaticamente una conferma di spedizione con il numero di tracciamento via e-mail.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Non appena il tuo ordine viene spedito, ti inviamo un'e-mail con un link di tracciamento. Grazie a questo potrai vedere in qualsiasi momento dove si trova il tuo pacco.
Cosa posso fare se un articolo è esaurito?
Se un articolo non è attualmente disponibile, vale la pena ricontrollare regolarmente lo shop. Molti prodotti vengono riordinati. Se disponibile, puoi inoltre iscriverti per ricevere una notifica e saprai automaticamente non appena l'articolo tornerà di nuovo disponibile.
Posso modificare o annullare il mio ordine in un secondo momento?
Iniziamo a elaborare il tuo ordine il prima possibile. Se desideri modificarlo o annullarlo, contattaci quindi il prima possibile. Una volta che l'ordine è già stato imballato o spedito, purtroppo non possiamo più garantire eventuali modifiche.
Non ho ricevuto la conferma d'ordine, cosa devo fare?
Controlla innanzitutto la cartella spam o posta indesiderata. Verifica inoltre di aver inserito l'indirizzo e-mail corretto al momento dell'ordine. Se anche lì non trovi alcuna conferma, non esitare a contattarci.
Cosa faccio se la mia spedizione arriva danneggiata o incompleta?
Ci dispiace molto! Inviaci tramite il modulo di contatto il tuo numero d'ordine e una breve descrizione del problema. In caso di articoli danneggiati, delle foto della merce e dell'imballaggio ci aiutano a gestire la tua richiesta il più rapidamente possibile.
Come posso restituire un articolo?
Per informazioni su resi, recesso e relative scadenze, consulta le nostre condizioni di recesso e di reso. Ti preghiamo di seguire i passaggi lì descritti prima di spedire il tuo reso.
Perché il mio ordine non è ancora stato consegnato?
In alcuni casi, la consegna da parte del corriere può subire ritardi. Ti consigliamo di controllare prima lo stato attuale tramite il link di tracciamento presente nella tua conferma di spedizione. Se la situazione non dovesse cambiare per un periodo prolungato, non esitare a contattarci.